★★～惡犬女王。愛的城堡 & 甜蜜花園 ㊣～★★

挖...別生氣ㄌ.... 你這樣說,讓我想到上次我到全家,買衛生棉,明明上面標示買一送一 然後一包70多元,結帳完我付了一百多(其中衛生棉根本沒買一送一) 可是小萬是個大事化小小事化無的嫩咖~ 所以氣一下就算ㄌ...(好嘔) 只因為那天好朋友來,我忘記帶到蘋果麵包,就要多付七十多元... 推一咕嚕~

惡犬女王

我很少去注意這種錢的事情 只是我剛好回來看到價格好像不對耶 我不是一個愛計較的人 但我付出去的每一塊錢我都會要知道他的價格 我也不想被拗就是了 我花這麼多時間去爭取我的權益

2012-07-15 22:37

推+2 我家150公尺內有2間7-11 250公尺內又有另1家7-11 全家要300公尺才會走到耶 一個簡單的問題要弄很久 我最怕這種狀況啦 ~"~

惡犬女王

明明很簡單的事 愈拖只是讓消費者觀感更不好

2012-07-20 22:08

小涼推^^ 女王息怒阿~~ 這種搞烏龍的事情 真的會讓人很氣 感覺大家都在踢皮球ˋˇˊ 個人覺得不管在哪方面遇到問題 就針對問題趕快解決就好了 浪費彼此的時間 和不負責 被動的態度 真的很不好耶 那那 那各廣告 全家就是你家 不是就扯底的打自己一巴掌 既然是服務業 底下的不會 做為一各店長或副店長 應該要有果決力才對呢

惡犬女王

我討厭被當成球踢來踢去 客訴真的就是要一當下就馬上處理好 不然只會讓客人愈來愈不滿

2012-07-20 22:12

推4 還滿誇張的耶~~~~~~ 也許很多人會因為小錢就算了 不過我是會爭到底的那種人XD

惡犬女王

我只想是讓我的錢花的清清楚楚 其實為了幾十元我花了3、4小時耶 我的時薪早就不止了

2012-07-15 22:54

危機處理能力真是...滿差的~

惡犬女王

真的 當下處理好就不會這樣了 我不是一個愛去爭吵的人 但是我覺得我把發票給了他們這麼久 都沒有人打電話和我說是怎麼一回事 這滿扯的 可以和我說一下目前處理的進度讓我放心才是啊

2012-07-15 22:58

推 我想會不會是單一門市的處理有問題~"~ 不過這活動做的很大~ 金額卻是這樣不清不楚的!!~ 我只能的說!~還好我沒去買

惡犬女王

我姐也有遇到買一送一，結帳不成功的 這其實是從上到下的問題 上面的行銷策略訂出來 也要讓下面執行的人方便做事啊 這樣流程才會順暢咩

2012-07-15 23:19

蠻生氣的欸 如果是我 應該會無言以對 怎麼會處理事情處理成這樣呢

惡犬女王

我是真的很火大 我並不想讓我的權益受損 其實我男友有勸我 希望我息事寧人 只是我覺得不受尊重的感覺很差

2012-07-15 23:21

慘, 訓練很差~~

惡犬女王

從別人做不好的來學習 萬一是自己遇到應該要怎麼處理 我覺得真的是一有不好的聲音出現就要果斷馬上處理 一直拖下去就是像我這樣的結果

2012-07-15 23:23

遇到這樣的問題 誰都不會開心吧!! 處理的態度跟速度真的很糟糕耶~ 現在加盟店很多,有時候店員真的蠻容易狀況外的~ 不過連總公司都這樣真的有點誇張呢~ 所以說,金額是30元不是一開始說的20元唷~ 資訊還真不同步呢~XD

惡犬女王

反正我覺得很扯 處理事情處理成這樣 我也很無言耶 我也很想就這樣算了 但我想到他們漫不關心的態度 這口氣真的難以下嚥

2012-07-15 23:29

服務真得很重要! 希望這只是單一個例啊~不然很慘

惡犬女王

說真的我現在會怕去全家消費耶

2012-07-19 18:50

算是服務很失敗的狀況吧 唉

惡犬女王

是超失敗的吧 哈哈

2012-07-19 18:50

這真的很令人生氣 基層的店內服務人員的訓練不足 常常造成與客人之間很無效的溝通 不過基層訓練不足 也顯示這間公司的上梁可能有點歪掉了唷 推~

惡犬女王

真的 我覺得是整個公司都有問題 做服務業的沒把基本的服務做好 第一時間沒有處理好的結果就是後面要花更多時間來處理

2012-07-19 18:55

推11. 看完文章後，完全可以體會你的火大... 它們處理事情的反應及態度真的大有問題!!

惡犬女王

他們的反應速度真的很慢 而且我很討厭人家都不理會的感覺 也不告知

2012-07-20 22:14

joice推+12~ 怎會這樣?? 之前去恆春全家買咖啡 那店員態度也很差 看來他們真要加強品質了^^

惡犬女王

那應該是整家公司的教育訓練出問題 畢竟員工流動率大，教育成本高 不是每家公司都願意投入這麼高的成本來做教育訓練的

2012-07-20 22:17

+13 蛇蛇每次去便利超商購買東西 很多次都東西拿著就走(和找的錢= =") 很多時候都會忘記看被收款多少錢..Orz 下次也該注意一下哩..(遭巴)

惡犬女王

可能是我個人龜毛 我會要知道我每一筆錢的用在哪 才會發現有這問題 或許像你這樣 你就不會發現了

2012-07-20 22:26

便利商店算服務業， 這時代是以服務取勝。 推

惡犬女王

服務看來他們是做的挺差的耶

2012-07-20 22:26

推推~ 我是覺得公司辦活動 應該要先告知所有員工,把內容傳授清楚 明明只是小事情,被他們搞成這樣...

惡犬女王

看來你和我一樣很氣憤

2012-07-20 22:28

很差勁

惡犬女王

我也這麼覺得耶

2012-07-20 22:29

推推16 有時真的是為了一口氣~~ 這樣好像很不被重視!一拖再拖~

惡犬女王

真的是覺得不被重視而且我沒必要讓自己受委屈

2012-07-20 22:30

客服系統這樣確實真的很糟

惡犬女王

客服、門市都很糟

2012-07-20 22:33

lineh http://www.lineh.com.tw

17推 他們店員的訓練好像都沒做好 我要去買搖搖茶吧也是~ 店員都不知道在哪輸入PIN碼... 我只好作罷回加上網看了下午再去一次... 不過我沒在期限內去所以就沒買一送一~ 但是那個搖搖茶飲料一瓶的確是20 要變成搖搖茶吧要在加10元多冰塊跟杯子~ 因為這樣所以才是30圓吧?! 不過它們自己內部的人都搞不清也太誇張!!

惡犬女王

我不知道你有沒有看你印出來的那張pin碼單耶 我看上面寫說專用杯和冰塊是免費 所以這樣應該要付搖搖茶的錢20元吧 我也不懂為什麼會付30元 然後又寫專用杯、冰塊免費 當初我也有拍pin碼的單子

2012-07-17 13:55

小慧推18 這樣的訓練素質真的有待加強餒 我之前也在便利商店打過工 將近5年有吧 我不相信找不到店長這種話.... 女王別氣囉...給妳拍拍^^

小愛推推^^ 哇!!連我看到都超火大的!!@@

惡犬女王

小愛別動怒啊 我可是很怕你打小孩出氣 哈哈哈

2012-07-20 22:34

光看文字品就能感受到女王的不滿 是他們素質需要多多訓練~息怒丫 品推20

惡犬女王

我已經不這麼生氣了 但我還是想要把我的心聲寫出來

2012-07-20 22:35

解決事情需要當機立斷....! 尤其是服務業! 看了真的感覺很差.....! 花錢不需要找罪受.....! 換一家!

惡犬女王

真的不需要花錢找罪受啊 我當下的感覺就是這樣

2012-07-22 10:51

推21 我懂這是一個奇摩子的問題，根本就不是金額多少的問題… 一開始只是純粹想要反應一個簡單的問題， 結果問題越滾越大…!! 當然也就讓人越來越火了… 這也是洗門越來越壯大的原因之一吧… 他們的客訴處理，還真的是挺快的!

惡犬女王

這告訴我們 小事就要處理好才不會變大

2012-07-24 22:00

我從一四年開始進入全家做大夜，至今一年，之前做小七 八年。 全家能有進三千家的營業點是如何來的？說穿了就是和以前的福客多合並吃下才有現在的全家。 其實我也是一個很北爛的員工，我知道有那一兩個會在店長面前打我小報告的跟老闆說我有多爛多爛，但我遇到的老闆都能安撫客人！ 女王的經例真的讓我覺得驚呀！北爛是員工的**，但店長副店公司客服也一起**那也太過份了！ 做這魔多年，這真是見過最扯的！

這個怪公司 系統太爛 誤導小消費者和店員 為了不到100塊的東西浪費時間 不值得

看到這邊這樣我的投訴有用嗎？ 服務人員態度非常惡劣，擺明要跟客人吵架。 事由：只是想要把微波食品拆掉包裝塑膠，先問外面是否有微波爐，不想麻煩服務人員。但人員表示沒有，所以我就把食物自己拆掉，人員表情開始不悅！這邊也就算了！在結賬時，我拿卡片出來，我就說這是一卡通，他手指著悠遊卡的機器，我問他說悠遊卡可以使用嗎？反正我就先放上去。結果他說你一開始有說嗎？連續問了三次，我就說一開始就表示了！之後就開始對客人無禮，聲音越來越大，這樣我就問他你到底要不要結，他嗆客人，東西在微波爐裡面，怎麼結？消費者遇到此事無法替自己發聲，還要再等微波時間，還要被服務人員嗆聲！叫店長出來處理，還被嗆不要說不過就叫店長！消費車只是想要買的東西，也想把事情處理完，卻要遭受如此待遇！連離開時，還被拍手，服務人員非常惡劣態度，不可苟同！

我最近也在中和新平店被惹了ㄧ身氣 前幾天去買咖啡，結果回家ㄧ看，只有7分滿，覺得也太誇張，但又沒空再跑一趟，於是先拍照下來，隔天到店裡反應，想知道為什麼？但那一個資深女店員看了一眼相片，回我，我怎麼知道你拿回去發生了什麼事，先說，我們不可能出錯，再說，這是奶泡消了後正常的量。 我買了那麼多次知道奶泡消了後正常的量不可能少成這樣，於是跟他們的客服反應，原本沒人回我，只說區經理會去了解。後來我不斷發信問結果如何？區經理才回我，他們看過錄影帶，是因牛奶沒了員工沒即時發現才會造成這量那麼少的現象，至於店員回覆方式他們會再加強。 我想說，這樣就好了，也不想再去計較，今天下午又再去拿我寄的一杯咖啡。 那個態度有問題的女店員竟然跟我說，今天是最後一次給你咖啡，你不要再來我們店買咖啡，我們不會再賣你了。。。 我整個傻眼，明明製作過程出了問題的是他們，明明死不承認錯誤還質疑消費者的是這個店員，她竟大聲的說，我們不賣你咖啡。 我從不覺得付錢的是老大，但，服務業服務有問題竟不是自我檢討，而是跟消費者嗆聲說，你不要再來了。。。真的覺得全家的服服態度也太可笑了

我也是在住家附近的全家便利店遭受店員傲慢無禮的對待, 透過官網的客服信箱反映, 得到的處理方式是: 完全無回覆. 客訴後讓人對全家便利商店的印象更差. 看到版主和樓上其他網友的經驗, 有些店員的態度差到不可思議, 全家便利商店的客訴管理實在令人感受很差

說真的全家服務品質實在有待加強 我還是覺得7-11服務態度好上千萬倍、有次寄包裹 我塞到完全沒縫隙 不知道全家那位店長為何不讓我寄 我就到約路程十分鐘另一家全家就可以寄、服務差 態度差 生意越是好店家越是囂掰 我桃園的家樓下就是7-11店長好到每年幫我換新鈔 當然我一整個月消費也差不多兩萬左右 哈 總之做什麼都很辛苦 不能因為辛苦服務品質就降低吧！

店員也是在店長副店下面工作啊。想也知道是上頭在避風頭，居然怪員工訓練有問題？你還真把自己當大爺啦？自己做服務業還不知道潛規則？離開櫃檯，帳目不對、找錢有問題，原則上是可以不用處理的。 不然每個都來這樣鬧，為什麼結帳前不問清楚呢？

全家店員兇客人的頻率比7-11高！

我這幾天也在全家遇到店員服務態度非常惡劣的消費經驗,沒想到客服信箱的處理態度更混,就是"完全不處理",看來到了2020年這間公司的服務仍然完全沒長進.未來我也同樣會做跟各位網友一樣的選擇,避免花錢找氣受.